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林俞丞

林俞丞 暂无评分

管理能力 中层管理

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  • 林俞丞
  • 所在地: 北京市
  • 擅长领域: 中层管理
  • 所属行业:商业服务 专业服务/咨询(财会/法律/人力资源等)
  • 市场价格: (具体课酬请与讲师沟通确定)
  • 主讲课程:咨询师做演讲,风趣幽默不失深邃,循循善诱不显繁杂,情景式案例,实战型解答。 课程特点:课程与众不同之处在于实战,拒绝空洞的理论和教条;课堂即时回答学员问题,斧正学员实践思路,拓宽其思维空间 实战+互动:培训深入浅出、案例丰富、互动性强见长、内容互动而非形式互动。 学员反映:融理念、战略、技巧、案例、工具为一体、生动、互动,答疑解惑,学员爱听。

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  • 查看详情>> 第一讲 时间管理概述 1、讨论:财富、健康、时间取舍选择,引入时间管理; 2、时间管理定义及必要性; 3、时间管理及利用现状; 4、时间管理能力测试与讨论; 5、时间管理内涵; 6、时间管理三大观念; 7、 时间管理发展与演变 8、讨论:时间不够用的原因及耗时因素分析总结; 第二讲 时间管理工具与技巧 学员互动导入:时间管理工具技巧? 一、办公室5S与工作系统化; 1、办公室5S; 2、工作系统化; 二、时间管理矩阵ABC法则分析及工具应用; 1、时间管理矩阵法; 2、时间管理矩阵分析 3、时间管理矩阵应用工具 4、时间管理矩阵精力曲线 三、80:20定律( 帕累托原理 )分析及工具应用; 四、时间管理“高效丹”; 1. 立即行动; 2、双管齐下法及分析应用; 3、“关键路径CPM”法及分析应用; 4、“WBS工作分解”法分析、案例及应用; 5、“双代号网络计划”法分析、案例及应用; 6、“时间坐标网络图”法分析、案例及应用; 第三讲 工作计划管理方法及工具 一、工作目标管理 1、目标管理简介 2、决策树型图分析、案例及应用 3、锁定工作目标分析、案例及应用; 二.、制定行动计划; 1、 滚动计划法分析、案例及应用; 2、备用计划法分析、案例及应用; 3、PDPC过程决策程序图法分析、案例及应用; 4、PDCA法分析、案例及应用 第四讲 时间利用法则与技巧 一、时间管理法则 1、每一分每一秒做最有生产率的事; 2、有效授权,换来轻松; 3、用金钱换取时间; 4、把重要的事情变成紧急的事情; 5、遇事马上做,现在就做; 6、第一次做好,次次做好; 7、明确目标,制定计划,写成清单; 8、设定完成期限; 9、分秒不浪费,工作日志法; 10、业余时间管理,睡眠、学习、娱乐; 11、专心致志,不虎头蛇尾; 12、采用节省时间的工具、通讯和交通方式等; 13、不听、接电话; 14、不见客访客; 15、不闲扯聊天; 16、让同事知道自己的封闭时间和地点; 17、不离开现场; 18、挂免打扰牌。 二、时间管理技巧 1. 利用时间的巅峰期 ; 2.每天15分钟独立思考时间; 3.4D原则; 4.提高效率三问法 5、善用每一段空闲时间 6、快速的节奏感 7、日本人中之杰的六快 三、 第四代时间管理赢得时间的锦囊妙计 1、为重要任务或同类任务设立工作时间; 2、有针对性地回避,设立安静时间,随后进行回话; 3、在会议和个人约会中设立时间限制; 4、把优先权作为所有工作的基本原则; 5、尽可能久地做那些确实关键重要的工作; 6、充分利用委托授权完成服务性工作; 7、 将较大任务拆分成子部分进行( 蚕食战术 ); 8、与自己商定完成A类任务的期限(数量、日期、事件); 9、尽量完成重点任务(成熟感); 10、按效率、有针对性地规划。 第五讲、快速解决问题方法讲解 一、再发生防止作业流程 二、纵深技术 三、5W1H工具 四、8D工具 第六讲、答疑解惑,教学相长
  • 2015-03-26...
    查看详情>> 第一部分 有效沟通之基础篇 团队沟通游戏:初次见面 1. 沟通的含义与原理 2. 沟通的重要性:沟通与管理,沟通与领导,沟通与人际关系 3. 沟通过程的七要素 4. 透视沟通背后的干扰 5. 沟通的不同分类 6. 沟通中应遵循的十个原则 7. 现场讨论:沟通中常见困惑及沟通不畅的深层次原因探究 第二部分 有效沟通之心态篇 团队沟通游戏:情感病毒 互动:沟通障碍的认识 1. 沟通中在心态方面的障碍剖析 2. 有效沟通中必备的八大心态 3. 沟通中应遵循的三点人性 4. 沟通中的情绪管理 5. 沟通中五个系统层次的妙用 6. 排除沟通中的干扰:先入为主,好为人师,左手烂与右手栏 7. 案例分析:从一个案例中,看到心态对沟通的正面与负面的影响 第三部分 有效沟通之技术篇 团队沟通游戏:七巧板 游戏:我说你画 1. 沟通中在技术方面的障碍剖析 2. 沟通精彩六步走 3. 沟通中的有效聆听技巧 4. 沟通中的洞察心态技巧 5. 沟通中清晰表达五部曲 6. 沟通中真诚反馈技巧 7. 沟通中的身心语、礼仪及其它非语言部分 8. 启发导向的开放式和结果导向的封闭式 9. 案例分析:从一个案例中,看如何运用沟通技巧快速达成沟通目的 第四部分 有效沟通之应用篇 视频欣赏:李云龙的沟通艺术 1. 不同情境下的沟通要领:重要、紧急、常规、表扬、批评等 2. 不同性格类型的沟通:九型人格与沟通要点 3. 不同角色的沟通技巧:领导、下属、平行关系、客户等 4. 在沟通中如何运用激励和挑战让对方快速采取行动 5. 如何处理异议、冲突和危机 6. 沟通的多方式应用技巧:会议、电话、电邮等 7. 视频欣赏:优秀人物沟通风格再现 8. 案例分析:学员现实沟通困难案例,现场解析
  • 查看详情>> 一、储备干部的角色定位 案例:如此配合才有效 1、储备干部是未来的中层骨干 2、做好主管的副手和配合者 3、对储备干部工作的六大要求 4、储备干部应具备的知识和技能 二、储备干部的工作原则 案例:张助理的升迁之路 1、站对位置思考问题,站在上司和全局的角度 2、优先处理好自己分内的所有事情 3、从目的和结果出发去做事 4、事情向前,自我退后 5、凡事主动,承担责任 三、储备干部五大工作理念 案例:如何有效管理上司? 1、坚决执行、马上行动 2、决策既定、服从第一 3、一次做好、省力无脑 4、不找借口、执行到位 5、不止对错、效果要好 四、储备干部的高效管理思维训练 案例:王助理的工作效率如何更高? 1、责任思维训练,解决96%的管理问题的核心法则 2、结果思维训练,直指结果的工作原则 3、客户价值思维,找到绩效的方向 4、协作思维,靠团队成功 五、储备干部的时间管理 案例:王经理的一天 1、时间记录与消耗分析 2、办公室5S管理及时间有效利用 3、时间管理矩阵ABC法则分析及工具应用 4、时间的高效利用法则及技巧 六、有效沟通与跨部门沟通 案例:吵架事件反思 1、沟通的模式分析 2、人际沟通媒介 3、克服沟通障碍 4、同理心沟通技巧 5、学会聆听 6、工作的沟通技巧 七、团队建设与员工激励 案例:西和古尔德公司破产案 1、何谓工作团队 2、高效团队的特征 3、培育忠诚的团队成员 4、团队建设九大技巧 5、员工绩效与状态的关系图 6、激励的原则与策略 分享:现场激励训练 八、问题的分析与解决 案例:电梯太慢了怎么办? 1、找到问题的本质和根源 2、问题解决方法参考 1)问题解决五步法 2)头脑风暴法 3)人际沟通解决法 4)团队协作法 5)8D八个步骤 3、解决问题七步骤 1)陈述问题 2)分解问题(问题树) 3)去掉所有非关键问题(漏斗法) 4)制定详细的工作计划 5)进行关键分析 6)综合调查结果,建构论证 7)讲述来拢去脉,在沟通文件中将数据和论证联系起来 九、有效会议管理 案例:旭阳的会议流程变革案例 1、会议管理 2、会议召开的计划和准备 3、主持会议的程序 4、确保会议成功的要诀——如何形成良好的沟通;聆听的原则 5、会议反馈——会议纪要与跟催;应用报告模版;案例介绍 十、自我管理与发展 案例:李厚豪的自我发展之路 1、积极主动工作和责任心 2、积极主动的工作态度 3、积极主动的工作关系 1)掌握亲和力原则,主动报告工作。 2)靠行动和成绩证明自己的能力,这是让领导认可的第一法则。 3)敢于适当时机陈述己见,以巧妙方式推销自己,创造晋升机会。 4)发现关系的力量,主动应对同事。做一个讨人喜欢、诚恳谦虚的人。学会消除矛盾。 5)洞察别人心理,以同理心处之,视大家为伙伴,留有面子 4、人生的职业管理 十一、绩效辅导技能训练 案例:员工提问陷阱,你如何应对? 1、你的员工为什么没有绩效? 2、辅导目标的确立 3、绩效辅导的流程 4、绩效辅导的五问法 5、辅导中的教练技能
  • 查看详情>> 第一章  只有100%自我负责才会带来积极的人生 第一讲:这样的人永远没有危机 案例讲解:(视频)谢坤山的故事 此讲解决的问题:市场压力内部传递问题,很多企业是越到上层压力越大,老板危机意识最浓厚,而基层员工基本没有危机感,没有危机感就没有行动力、没有学习压力。本部分通过谢坤山的录像片段,让大家通过录像感悟人生,珍惜自己拥有的一切,并增强行动力 现场延伸互动:结合自己的工作谈危机,找到我们的对手、找到危机感,找到自己工作的动力 第二讲:请把命运交给自己 不怨天、不忧人  ——对自己100%负责 此讲解决的问题:对责任的深度理解问题,让人们看到负责任首先对自己负责,对自己100%负责是成功人生的核心要点,对自己负责就是做好自己的一切,不抱怨、不找借口,只有积极的心态和积极的行动才可以让自己得到最大好处 第三讲:职场人生第一课——责任 责任游戏:报数 分享:什么是责任,你如何看待责任? 此讲解决的问题:此部分是通过做游戏,让大家自己感悟并分享,通过游戏让大家体会责任的力量,看到责任可以产生一种领导力,当团队领导选择负责的行为时,他的团队成员是如何被他感染和调动的 现场延伸互动:找出你自己的岗位中,你要承担的最主要责任是什么?你要如何负好责任? ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------ 第二章、如何才能做到100%自我负责? 第一讲:请对自己的生命负责任 1、其实我们的时间不多(时间管理游戏) 2、生命若不是现在,那是何时? 此讲解决的问题:团队的时间紧迫感问题。通过时间纸条游戏让大家感悟时间其实很短暂,其实我们用于达成我们目标的工作时间只有那么短短的几天,唤起团队的紧张意识,珍惜工作的每一天、每一时、每一刻 现场延伸互动:算人生帐,重新审视自己明年的工作目标,并制定现实的行动措施 第二讲:请对自己的工作负责 1、做自己喜欢的事还能够有钱赚(炼油厂任处长案例、罗永义故事) 2、不要试图逃避自己的责任(两匹马的故事) 3、富人不为钱工作(面包师的故事、某炼油厂刘总的话) 此讲解决团队工作心态问题:解决问题是一种责任,做好你的工作也是一种责任,如果你承担了这项工作,担任了这份职能,你就有责任把这件事情推向完美,只有对工作100%负责,你才可能获得完美成功的人生 第三讲:请对自己的承诺负责 1、卡洛斯.戈恩(负责任有天然影响力) 2、个人承诺故事(一定要把我们的涂料刷到天安门城墙上) 此讲解决问题:员工不敢于对自己的任务、目标作出承诺。本讲通过个人成功故事的分享让大家看到勇于承诺并以100%责任的态度践行承诺是一种力量,通过承诺可以让我们的行动更有方向感、更有约束力 第四讲:请对做事的结果负责 1、工作就是做结果 2、某炼油车间工艺员的故事 此讲解决的问题:员工做事的心态问题,很多员工只对做事负责、不对做事的结果负责,只有结果才有价值,把员工的工作注意力引向结果,建立起结果导向的责任意识 现场延伸互动:结合自己岗位谈工作结果,理解以前自己做任务的心态给自己带来的危害,并梳理自己工作的结果是什么 ----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- 第三章、责任胜于能力 第一讲:关于责任的秘密 1、责任为什么更容易让你成功? 2、你和别人的唯一本质区别在于:你如何看待责任!!! 情境案例:高架桥堵车案例 此讲解决的问题:责任的深度理解问题,让大家明白为什么责任可以导致你成功,要想成功为什么首先是责任 第二讲:责任带给你力量和勇气 1、承担责任:激发潜力、创造勇气 2、有时候培训的最好手段是增加责任(小谭的故事) 情境讨论:管理堵车时,你会按喇叭吗? 此讲解决的问题:承担责任到底有什么具体的力量,此讲老师抛出案例请大家自己讨论在这种情景下,最佳的选择应该是什么,让大家自己体会到,原来只有100%负责任你才会有最佳的解决方案,你也会得到最大的好处 第三讲:责任让你获得最佳结果 1、有责任时,行为不易跑偏 2、有责任时,更会在乎结果:案例互动:众美小张的结款故事 此讲解决的问题:如何才能得到更好的结果?通过案例让大家体会到,要想有更佳的结果,只有一条路那就是100%的负责任 第四讲:个人价值的前提是责任 1:你有价值是因为你承担了对别人的责任:情境案例:高丽的故事 2:公司离不了的是责任而不是任何人 故事:蝙蝠的悲哀; 情境案例:女大学生求职 此讲解决的问题:我们人生的价值来源于何处?为什么老板比员工更有价值?越到高层越有责任?因为承担的责任不同,所以人生价值不同,所有富贵者首先是责任者。要想成功首先应该学会承担责任。责任是成功第一课 第五讲:追求卓越从责任开始 1、能力的起点是责任(每桶四美元) 2、卓越源于对责任的坚守(阿甘的故事) 思考:如何成为领域内真正的专家?;情景案例:小王和小李的做事风格 此讲解决的问题:还是阐释责任的深度意义。追求卓越要靠责任驱动 第七讲:责任带来领导威信 1、责任是可以传染的; 2、领导力来源于责任力; 揭密:机会循环图; 此讲解决问题:揭秘领导力的核心要点,那就是责任,责任可以带来天然的领导力 ------------------------------------------------------------------------------------- 第四章、判断自己是否应该负责任的核心维度 情境案例:绿灯过马路。 谁承担最大的后果,谁承担最大的责任! 第一讲:判断一件事情要不要负责任的两个问题 1、你承担了什么后果? 2、你有办法改善吗? 此讲解决问题:如何判断某件事是否应当负责,给出判断责任的基准。通过互动游戏,让大家看到只要这件事和你有关系,只要是你参与的每件事你都应100%负责任,而不要管你在其中扮演什么角色,是否还有其他人参与等问题,只有100%负责才会让自己获得最佳结果。我是一切的根源!!! 现场延伸互动:现场讨论以前工作中易产生责任纠纷的情景,从100%责任的角度看正确的处理方式应该是什么,解决工作中的矛盾和扯皮问题 第三讲:职业化人才最重要的特征是对自己负100%责任! 1、你对自己负责吗? 百分之百的责任! 我们不能够改变环境,我们能够改变自己!;我们每个人改变了自己,我们就可以改变环境! 案例:姚明的故事 2、别人犯错不是你犯错的理由 3、个人的成功源自对原则的坚守:两口子吵架案例 大型互动:伤害者游戏 此讲解决的问题:应该如何负责的问题,那就是首先改变自己,眼光只看自己的行为,不要看别人如何。只要我们改善了自己的行为,我们就可以对环境施加影响。此讲主要进行一个大型互动游戏:伤害游戏,通过游戏让大家感悟 ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------ 第五章、负责任的本质—QBQ,时刻做对自己有最佳结果的选择 第一讲:腐蚀责任的四大病毒 第二讲:QBQ第一原则:凡事均可变更好 第三讲:QBQ第二原则:我是一切的根源 案例:罗平的故事 第四讲:QBQ第三原则:问更好的问题 第五讲:QBQ第四原则:行动第一:行动永远大于心动(买彩票) 本章解决的问题:责任的本质是什么?负责任的基本原则是什么?用责任原则规范自己的思维、规范自己的行为 ---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- 第六章、责任思维训练工具——QBQ问题训练 第一讲:QBQ原理: 问题是思想的开关,是行为选择工具 改变问话结构可以改变你的思想和行动 答案就在问题之中 此讲解决的问题:责任的本质是什么?责任的本质是思维方式,只有改变我们的思维方式,我们才可以变得更有力量 第二讲:QBQ基本精髓: 第三讲:QBQ核心:问更好的问题 1、互动分享:遇到以下情况你都问了什么问题? 2、我们习惯的“烂问题” 此讲解决的问题:深度认识我们在工作中的负面心态来源于何处。我们工作中所有的消极情绪、负面心态全部来源于我们遇到事情时的第一个念头(即提出的第一个问题),第一个念头烂则思想烂、行为烂、结果烂、习惯烂。成功人生首先要学会约束自己的第一个念头,不让负面的第一念毁掉我们的人生。这一讲通过现场练习找出我们在各种情景下的消极第一念,并深刻认识他 第四讲:QBQ 训练一:揪出自己的烂问题 小组互动训练:找出自己过去工作中常问的烂问题 分享:问这些烂问题时,你的情绪如何?你背后的想法是什么?接下来你会? 第五讲:QBQ责任训练二:发现与解决 1、困扰你的案例描述;2、解决决心强度测试;3、痛苦发掘(一直不解决你会?) 4、找到自己在这个问题中的角色;5、出现这个问题,你的情绪?你问了什么问题 6、以100%责任的心态转换问题;7、找到了什么方法?;8、准备采取什么行动? 第六讲:QBQ责任训练三:转换问题、转变想法 1、互动训练:转换你的坏问题(两人一组训练) 2、如何在工作中修炼责任? 此三讲解决的问题:第四讲到第六讲主要是进行责任思维的训练,找出我们的烂念头、发现这些烂念头的危害、下定修正决心,然后进行责任问题训练,通过训练养成积极的第一念头习惯 现场延伸互动:找出我们实际工作中的消极思维,并通过现场训练改变之。通过设定工作情景,进行情境训练,彻底改变团队的消极心态和消极行为,培育积极的思维状态 第七讲:塑造责任环境 1、说责任的话 2、制定责任的制度 3、做责任的行为 4、曝光不负责任任的行为 此讲解决问题:责任环境的打造问题,如何才能在企业打造一个责任环境,用环境来改造人、培养人 ---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- 第七章:责任的落脚点——懂得感恩 互动:感恩的心 1、感恩是一种力量 2、感恩才能惜福,惜福才会得慧 3、感恩我们的客户 4、感恩我们的领导 5、感恩我们公司 6、感恩家人、感恩朋友 7、感恩敌人、感恩对手 此讲解决的问题:用感恩的心的游戏让员工体会感恩,感恩、惜福,珍惜所拥有的一切,感恩公司、感恩上司、感恩老板、感恩客户,只有懂得感恩才会获得进步的能量
  • 查看详情>> 第一章:独立商业人格与员工100%责任 1.企业成长的三种方式与企业执行系统设计理念 2.企业危机执行系统的打造 危机创造运转机 压力带来动力 3.独立商业人格是一个执行型员工的基本人格入口 成年人逻辑 社会人心态 独立与自主意识 4.100%自我责任是执行的入口 课程目标: 打造员工责任心态 明白什么是100%责任 学会做100%责任 打造员工独立处事的能力 改变员工做事的思维习惯 帮助员工摆脱凡事依赖心理 第二章:执行人才三大标准 1.信守承诺 2.结果导向 3.永不言败 课程目标: 让员工认识到要成为执行人才的基本标准 第三章:员工个人战略修炼 1.成功需要梦想——没有梦想就没有未来 2.企业目标与个人目标的结合是执行永久动力之源 3.个人战略规划训练与分享 4.个人成功支点——分享彼此成就,寻找人生支点 课程目标: 把员工的个人目标和企业战略目标结合起来,首先成就员工的个人梦想,建立系统。在员工追求个人目标时,企业目标自动自发实现 第四章:客户价值训练与客户价值链管理 1.对外做客户价值才可以不战而屈人之兵 2.内部客户价值链,打造真正的执行团队 3.客户价值聚焦员工能量,创造公司效益 4.客户价值管理工具:KVC关键价值链技术 课程目标: 帮助发现部门矛盾产生的根源 解除部门之间不配合的烦恼 让员工和各部门把心思放在企业的生命线“内外客户”身上 帮助公司把资源集中在企业盈利的原因----客户价值上 在公司内部打造客户价值文化 给企业提供一套客户价值的管理工具 第五章:结果与任务训练——执行的底线 1.客户为结果付钱,企业依靠员工提供的结果而生存 2.什么是任务,什么是结果 3.结果三要素 4.做结果的方法:外包思维法、锁定底线法 5.结果定义训练 课程目标: 帮助发现员工执行不到位、提供不了结果的原因 让员工从心理上形成做结果的习惯,提供你满意的结果。 让领导不用再盯着员工做事、跟着员工做事 训练员工形成结果思维,做事以终为始 第六章:员工个人结果的管控——个人业绩管控实操 1.日结果,日计划 2.周计划,日结果 3.YCYA训练 4.个人业绩汇报与检查系统的设计 课程目标: 帮助企业建构一套员工个人结果的管控平台,形成每天进步1%的员工工作动力机制 第七章:员工执行力的提升——如何做员工执行力 1.个人执行力提升的规划 ①明确    ②区分    ③复制改善(OEC体系) 2.个人执行的管理 ①工作规则   ②个人商业系统   ③时间规划 3.团队执行的提升规则 ①复制   ②带动   ③文化    ④制度与规则 课程目标: 提升企业中个体执行能力 教会提高个人执行力的方法 培养员工对个人执行状态的即时调整,以达最佳执行状态 第八章:建设企业执行的文化 1、执行文化的基本要素: 责任结果导向 客户价值第一 设置高标准 团队协作、务实与速度 2、执行的方针与原则: 认真第一,聪明第二; 结果提前,自我退后; 锁定目标,专注重复 3、执行的二十四字战略: 执行前:决心第一,成败第二 执行中:速度第一,完美第二 执行后:结果第一,理由第二 课程目标: 帮企业建立一套真正的简单可操作的执行文化。 打造良好的执行环境,让环境中每一个员工都身处执行文化熏陶
  • 查看详情>> 第一部分:察觉,知不足 大型体验活动——照镜子:回顾、体验与反思 1、第一环节:自我定位——执行中我是谁? 2、第二环节:自我检测——这些毛病我有吗? 3、第三环节:承诺改变——下定决心、公开承诺 训练活动:找到帮助你改变的天使 第二部分:知障碍,标方向 1、找到障碍执行的四大心魔和八种陋习 2、四大心魔:逃避责任、归功于内、归错于外、自我局限 3、八种陋习:消极被动、枯灯萎靡 行动迟缓、办事拖拉 没有目标、缺乏计划 刺激反应、不问结果 亵渎制度、不顾大局 怯于承诺、不敢负责 浅尝辄止、做不到位 本位主义、罔顾全局 4、   改善执行的两颗心、八种力        两颗心:责任心、感恩心 八种力:       行动力——坚决执行、马上行动       服从力——刚性制度、服从第一       坚韧力——坚韧执着、永不言弃       结果力——锁定目标、结果导向       客户力——客户价值、服务第一       思考力——系统思考、顾全大局       主动力——主动承担、勇于任事       诚信力——信守承诺、诚信第一 第三部分:卓越团队升华的十重洗礼 一、责任心训练 1、体验活动:报数 2、影响圈与关注圈,找出你个人影响圈的事和关注圈的事 3、清除障碍责任的四大病毒 4、找到100%对自我负责的实践落脚点——对个人的好处 5、现场训练:制定实践QBQ责任四大原则的个人行动计划 6、现场承诺并领导协助制定帮扶、检查、跟踪计划 二、感恩心训练 1、体验活动:感恩的心 2、你是谁?你为谁? 3、现场活动:把功劳分给那个帮助你的人,现场表达你的感恩之心 4、现场制定感恩协作计划 三、主动力巡练 1、被动VS主动、积极VS消极,请选择你自己的人生状态 2、给自己积极地心理暗示 3、小技巧:踏上积极快乐的通道 4、习惯培育:每天早上三件事 5、现场活动——让我们快乐积极起来 四、行动力训练 1、案例研讨:假如缺乏行动 2、行动力三大理念 3、行动力改善工具——行动日志、时间管理坐标 4、现场找出自己缺乏行动力的某些工作方面,你有哪些想做而一直拖着没去做的事情? 5、现场作出个人行动力改进计划 五、服从力训练 1、体验活动:如果你我都是老大,那会怎样? 2、制度服从理念——破窗效应 3、现场找出自己过去有哪些错误的不服从的现象? 4、现场制定服从力改进计划 六、客户力训练 1、案例研讨:到底是谁的错? 2、客户价值是执行的唯一方向 3、四大客户价值理念 4、客户价值执行工具训练 5、说出你的客户价值故事? 6、现场训练:找客户、做结果 七、结果力训练 1、体验活动:如此挖井 2、为什么做结果 3、什么是结果? 4、结果定义训练 5、结果管理工具训练:周计划、日结果 6、结果故事分享会,结果力培育计划的现场制定 八、坚韧力训练 1、视频:比尔波特的故事 2、现场活动,找天使、试坚韧 3、给自己找到坚持不放弃的内在的动力 4、坚韧力行动改善计划的现场制定 九、诚信力训练 1、案例分享:王经理的故事 2、信守承诺三大理念 3、现场承诺仪式 十、思考力训练 1、案例:系统思考的力量,小李的故事 2、员工执行应该常问的十大问题 3、辅助思考的执行工具训练
  • 查看详情>> 第一步台阶:从依赖走向独立——培育商业化思维 1、员工的四大心毒 2、你为谁工作? 3、成年人思维和社会人逻辑 4、你的价值从何而来 5、公司是船,你在船上 6、职业选手与团队一起成长 训练:你的商业设计 第二步台阶:打造责任意识 1、职业选手对自己负100%责任 2、责任的稀释定律 3、责任,没有对错、只有选择 4、判断责任的两大维度 5、只对自己负责与环境无关 训练:QBQ责任思维训练 第三步台阶:修炼职业人的思维 1、结果思维——职业人的底线 2、客户价值思维——找准方向 3、整体贡献思维——你的价值来源于你为别人贡献了什么 4、协调共赢思维——创建你的成功系统 训练:结果定义训练 第四步台阶:打造外在职业形象 1、职业形象价值百万 2、职业礼仪,职业入门证 3、职业化的谈吐和素养 4、职业化的装扮和形象 训练:职业礼仪大赛 第五步台阶:培养你的职业操守:敬业与忠诚 案例:马金龙的故事 1、诚信是现代职业者的通行证 2、忠诚是第一竞争力 3、像阿甘那样敬业、务实 4、维护公司、维护自己的职业生命 5、遵守制度,成为100%公司人 6、爱心奉献 视频:把爱传出去 训练:职业人的道德底线 第六步台阶:提升你的专业水准 电影:专家就是赢家 1、专业就是为客户提供高标准的结果 2、专家就是做到无可替代 3、精益求精,把你的本岗位工作做到极致 4、把自己当商品,问问自己有什么卖点 5、用最长的那块板赚钱 训练:九段员工标准 第七步台阶:协作互助、团队精神 案例:华帝七兄弟 1、支持同事是给自己攒钱 2、把自己降低把别人抬高,你才会登的更高 3、清除心中的垃圾 4、用你的激情点燃团队 游戏训练:毛毛虫过河 第八步台阶:践行十大职业行为 1、主动向前迈一步 2、用结果说话 3、守住公司的秘密 4、珍惜公司的每一分钱 5、做问题的解决者而非挑剔者 6、把创新当作习惯 7、用心做好每件事 8、不要只做我告诉你的事 9、没有付出就没有收获 10、要做就做最好 结语:
  • 查看详情>> 一、中高层的执行角色 案例:某公司布置任务吵架案 1、你为什么要执行? 2、执行中的角色错位现象。 3、做放大镜还是大气层?司机还是乘客? 执行中你是谁?角色定位 案例研讨:正确的执行角色(每个角色)应该具备的执行素质 4、中高层执行七大角色 二、五大核心执行理念 情境案例1:到底该怎么做?何时执行才是恰当? 1、执行理念一:坚决执行、马上行动 情境案例2:某公司重复犯错无系统造成的损失事件 2、执行理念二:一次就做好、省力无烦恼 情景案例3:某房地产公司骨干违纪案 3、执行理念三:刚性制度、服从第一           这是制度的刚性 情景案例4:找借口酿成的悲剧 4、执行理念四:不找借口、结果第一 情境案例5:沧州农行人力处处长执行制度的困惑 执行理念五:不只求对错,效果要更好         这是讲执行刚性制度是要灵活性的追求效果 互动训练:找位置 作业1:找角色,列出自己每个角色的关键行为和应提供的关键结果 作业2:依据执行理念找出自己及部门在过去的执行中存在问题的事项,并列出整改措施 三、中高层执行思维训练 情景案例:王总对中层的评价 1、责任思维:执行首先是责任 情境案例研讨:到底谁的错?我是一切的根源 责任训练工具:QBQ 2、结果思维:行动要有结果  情境案例研讨:本的结果思维 结果思维训练工具:外包思维、底线思维 结果管控工具:周计划、日结果,YCYA 作业1:收集本部门责任故事(反面、正面) 作业2:做结果定义训练 作业3:找客户、定结果 四、中层执行方法训练 情境案例:小李的问题 1、员工布设的几大执行陷阱 2、完成任务陷阱——结果管控法 3、员工提问陷阱——猴子管理法 4、虚假结果陷阱——关键节点控制法 五、中高层执行的文化力 案例:中信银行某分行的执行困顿 1、文化是约束行为的最终管理因素 2、执行文化首先是认真文化:认真第一、责任第二 3、执行文化的基础是责任:责任至上、一切由我 4、执行的十六字原则:结果提前、自我退后,锁定目标、专注重复
  • 查看详情>> 一、中层的执行角色与执行理念 案例:润石吵架案 1、中层你为什么要执行? 2、中层执行的角色错位现象。 3、做放大镜还是大气层?司机还是乘客? 执行中你是谁?角色定位 案例研讨:正确的执行角色(每个角色)应该具备的执行素质 4、强化执行,中层你应该做什么?核心执行理念应该是什么? 情境案例1:到底该怎么做?何时执行才是恰当? 执行理念一:坚决执行、马上行动 情境案例2:某公司重复犯错无系统造成的损失事件 执行理念二:一次就做好、省力无烦恼 情境案例3:质检处罚伤人事件 执行理念三:不只求对错,效果要更好 情景案例4:例会借口事件 执行理念四:不找借口执行到位 情景案例5:特殊人物违规事件 执行理念五:刚性制度、服从第一 互动训练:找位置 作业1:找角色,列出自己每个角色的关键行为和应提供的关键结果 作业2:依据执行理念找出自己及部门在过去的执行中存在问题的事项,并列出整改措施 二、革除中层执行五大陋习 案例:九州李总的烦恼 1、陋习一:讲过了——管理是盯出来的 案例:日本质检员的故事 2、陋习二:我不会——技能是练出来的 案例:焊接车间主任学电脑 3、陋习三:没办法——办法是想出来的 案例:华雨科技销售故事 4、陋习四:不可能——潜力是比出来的 案例:目标的故事 5、陋习五:找借口——没有任何借口 案例:电信“寒号鸟” 作业1:对照检测自己及部门存在的陋习 作业2:针对每个陋习找出一个典型案件,对本部门人员进行事件教育,并要求本部门人员首先监督你以后不再出现这些陋习 三、中层执行思维训练 案例:王总对中层的评价 1、责任思维:执行首先是责任 情境案例研讨:我是一切的根源 责任训练工具:QBQ 2、结果思维:行动要有结果 情境案例研讨:本的结果思维 结果思维训练工具:外包思维、底线思维 结果管控工具:周计划、日结果,YCYA 3、价值思维:有价值的行为带来有价值的结果 情境案例研讨:办不了到底应当怎么办? 价值思维训练工具:KVC关键价值链 作业1:收集本部门责任故事(反面、正面) 作业2:做结果定义训练 作业3:找客户、定结果 四、中层执行方法训练 案例:小李的问题 5、员工布设的几大执行陷阱 6、完成任务陷阱——结果管控法 7、员工提问陷阱——猴子管理法 8、能力不足陷阱——行为带教法 9、虚假结果陷阱——关键节点控制法 作业1、在工作中使用执行方法 五、中层执行工具训练 案例:王总执行落实的烦恼 1、目标执行与计划跟踪工具 2、执行的策略工具 3、行动管控工具 4、过程管控工具 5、业绩管控工具 6、责任管控工具 7、会议效率工具 作业1:试用执行工具提升具体工作中的执行效果 六、中层执行的文化力 案例:沧炼的执行病 1、文化是约束行为的最终管理因素 2、执行文化首先是认真文化:认真第一、责任第二 3、执行文化的基础是责任:责任至上、一切由我 4、执行的十六字原则:结果提前、自我退后,锁定目标、专注重复 5、执行的24字战略: 决心第一、成败第二 速度第一、完美第二 结果第一、理由第二 作业1:把文化中每句话生动化的变成典型故事、榜样人物、典型案例、行为标识或习惯 作业2:每次会议都强调执行文化,并列出具体岗位行为标准
  • 查看详情>> 引言:主管的八大误区 管理者的困境 管理者的管理技能结构 一、主管的角色定位 A、主管的角色定位 1、管理的定义;2、企业的目标和赢利模式;3、管理理论的发展 B、主管的作用和存在价值 1.主管的作用;2.主管的存在价值 C、管理的层次 1、管理的层次;2、“问题猴子”的管理 D、管理的技能 1.专业技能;2.概括技能; 3.人际技能 E、主管的常见病症 1、年轻主管并发症;2、老主管综合症    F、员工管理的两难现象 1、主管与下属的关系;2、积极的人性假设;3、对待员工的法则 G、管理模式 1.内容型;2.行为型;3.结果型;4.人文型 二、目标管理和计划跟进 A、目标和目标管理 1、提升管理绩效;  2、结果和目标管理; 3、凡事预则立,不预则废 4、为什么不习惯做计划;5、工作目标的类型; 6、目标管理的误区 B、怎样设立目标 1、无法设定好目标的原因;2、设定目标的七步骤; 3、与下属制定目标 4、建立下属阻力的方法;  5、解决下属目标步骤 C、目标卡和计划 1、目标项目;2、完成标准;3、措施手段;4、日  程 表 D、目标管理与循环 1、管理的职能和循环概述;2、计划;3、组织;4、控制 三、时间管理技巧 A、时间效率管理存在的问题 1.缺乏时间观念;2.缺乏效能概念 B、时间管理的发展历程 1.备忘录;2.工作计划;3.排列优先顺序以追求效率;4.以价值性和重要性为导向 C、时间效率管理的方法 1、排列优先顺序;2、时间分配比例;3、艾森豪威尔原则 D、艾维李十分钟效率法 1、效率发的内容;2、黄金三问 E、时间管理法则 1、工作日记与工作日志的区别;2、在时间管理上遵守的原则 四、自我管理与发展 A积极主动工作和责任心 1、积极的态度,消极的态度; 2、归罪于外,归因于内; 3、不是不可能,只是暂时没有找到方法 4、成功一定有方法,千万别说不可能 5、在每一个不幸中孕含着同当量幸运的种子。 B、成功公式探讨 1、成功公式是什么?; 2、第一要素是什么呢?是行动、方法吗? 3、成功的第一要素是意愿 C、积极主动的工作态度。 1、成功是因为态度;2、我是我认为的我;3、我是一切的根源 4、决心决定成功!; 5、不是不可能  6、每天进步一点点 7、山不过来,我就过去 D、积极主动的工作关系 1、掌握亲和力原则,主动报告工作。 2、靠行动和成绩证明自己的能力,这是让领导认可的第一法则。 3、敢于适当时机陈述己见,以巧妙方式推销自己,创造晋升机会。 4、发现关系的力量,主动应对同事。做一个讨人喜欢、诚恳谦虚的人。学会消除矛盾。 5、洞察别人心理,以同理心处之,视大家为伙伴,留有面子 E、优秀经理人的十大工作方式 1、把公司视为自己全身心投入的对象,全力以赴。 2、把自己设想为老板,以老板立场要求自己的工作细节。 3、有责任心的对待每一件工作,不可疏忽。 4、理解上司,替其解决问题并做好。 5、谦和待人,忠诚为本,信用第一。 6、关键时刻,展露智慧才华,表现自己。 7、具有组织和领导能力。 8、时刻表现创新意识,让自己的工作变成聪明人的游戏。 9、踏踏实实的做人,不过多的张扬和夸大自己。 10、面对挫折困境,像战士一样坚强,并能找到突破口。 F、人生的职业管理 1、人生成功四步曲;2、经理人的自我检查;3、个人成长和职涯规划 五、员工激励技巧 A、罗森塔期望定律 1.罗森塔效应;2.期望定律 B、激励理论和原理 1.马斯洛需求层次理论;2.双因子理论;3.激励理论的比较 C、期望领导法 1、分析和期望;2、具体行动;3、面谈和沟通 D、有效的激励技巧 1.有效激励技巧;2.激励的方法 六、有效沟通技巧 A、沟通的模式分析 1、全封闭沟通模型;2、哈里窗户分析 B、人际沟通媒介 1.人际沟通的四种媒介;2.人际距离 C、克服沟通障碍 1.沟通障碍的种类;2.沟通障碍的产生 D、同理心沟通技巧 1.LL 伤害;2.L 忽略;3.H 照顾;4.HH充分尊重 E、学会聆听 1.聆听的两大问题;2、聆听的体态 F、工作的沟通技巧 1、指令下达的沟通技巧;  2、如何与上司沟通;3、如何与下属沟通 4、与员工面谈的沟通步骤;5、有效沟通的关键 七、有效授权技巧 A、授权的好处 1、主管减少琐碎及重复性工作,专注处理一些重要任务。 2、减少瓶颈,避免工作在主管层面堆积, 3、激励员工,令下属有独立自主的空间,使他们有成就感,更投入工作 4、发展员工,尝试新工作,解决新难题,发掘人才、增加下属的自信心。 B、权力下放四层次 1、主管分配工作,下属无任何自决权力,下属必须按照主管批示行事,不能偏差,遇到困难时也要请示主管。 2、下属思考及讨论如何完成工作,最后由主管修正,决定和批准。 3、下属可以用任何方法完成任务,但要定时向主管报告工作进度,主管随时可以插手工作。 4、给予下属全部权力,自己退居幕后,放手让下属完成工作。 C、不愿授权的原因 1、缺乏信心;2、害怕挑战;3、失去控制;4、效率假象 D、何种工作可以授权 1、风险的程度;2、任务的性质;3、工作分类 E、授权的程序 1、订定任务;2、选贤任能;3、落实分工;4、跟进完 F、反授权 1、下属把任务推回管理人员,这种情形为反授权。 2、问题猴子会爬上你的肩。 3、谨记:不要替下属起草稿 不要替下属提议,搜集资料  不要自动提供协 G、授权的态度 1、尽量放手;2、显示信任;3、永远支持;4、取得承诺 八、绩效管理与考评 A、中层主管的难点 1、逃避心态 2、关注于对下层的主管控而非绩效提升 3、对绩效评估认同度不变 4、绩效评估的理念滞后 5、对公司的考核制度程序不了解 6、方法和技术缺乏 B、传统考核与绩效考核的区别 1、传统考核;2、绩效考核 C、绩效管理循环 1、设定绩效标准;2、绩效观察;3、评诂或诊断;4、绩效面谈;5、绩效改进 D、绩效评估的目的 1、绩效反馈;  2、薪酬管理;3、员工优点和缺点的确定 4、人力资源管理文件档案 ; 5、绩效的识别和确定;6、组织发展决策 7、晋升、任用决策;8、个人、团队工作业绩的评价 9、职位分析和工作目标决策;10、培训需求分析 E、主管绩效期望的差异 1、承认差异:公司、员工、部门达成一致 2、尊重差异:尊重下属与主管的差异 3、肯定共同点:要多的是诸多共同点 4、充分沟通:障碍大多是沟通,事先、事中、事后的有效沟通 F、中层主管在评估中的角色和作用 1、传统考核主管的角色作用 2、现代绩效评估程序 3、中层主管的角色、作用 4、角色和职责 九、员工培养辅导 A、指导员工 1、外在的指导环境和气氛;2、鼓励下属自我发展—内在环境 B、辅导计划 1分析员工的指导需要;2、决定指导目标;3、拟定指导计划 4、指导计划技巧;5、评估指导结果 C、辅导员工 1、察觉问题;2、同事间的报告;3、有问题员工主动请求帮助 研讨: 最近经济环境不佳,市场竞争激烈,流传着对公司各种不利的传言,你的下属明显受影响,工作时不能集中精神。 你作为主管,应该如何辅导下属应付这些流言? 十、高效团队建设、 A、群体与团队形成 1、团队的概念;2、为什么要使用团队;3、群体心理效应 4、优秀团队的特征;5、工作者类型 B、团队发展与绩效推动 1、团队发展四阶段;2、团队绩效的推动;3、团队凝聚力 4、团队共同愿景;  5、卓越的团队文化 C、团队沟通与冲突管理 1、团队冲突管理;2、建立团队沟通;3、非正式团体 4、团队工作指引;5、高绩效团队建立 D、团队建设原则 1、确定团队规模;2、完善成员技能;3、分配团队角色 4、树立共同目标;5、建立绩效系统;6、培养相互信任 7、团队建立途径 E、团队解决问题七步法 1、定义当前形势与背景; 2、明确问题;   3、头脑风暴 4、选择主意;   5、分析可能的利弊; 6、克服可能的弊端 7、建立行动方案 F、学习型团队 1、团队智商指数;2、团队五项修炼;3、团队学习技术 4、共同愿景进阶;5、学习型组织特点 总结、分享
  • 查看详情>> 一、营销是一门动手的学问 案例:任正非的批示 1、做销售,执行甚至比策略更重要 案例:九州集团的营销变革案 2、营销在于行而不仅在于知 案例:郭凡生的营销人员素质模型 3、营销执行必作于细,细节见真功 案例:冠军王正舟的行动日志 4、销售高手是用双腿跑出来的 案例:老李的“1、39、10” 二、精准营销的六大执行理念 互动训练:过电网 1、理念1:坚决执行、马上行动 案例:犹豫之害 2、理念2:客户价值、自我退后 案例:李一的故事 3、理念3: 狼性精神、勇往直前 案例:华为狼团队 4、理念4:日事日毕、日清日高 工具:营销人员日清工作表 5、理念5:一次做好、绝不反复 案例:两区营销竞赛的启示 6、理念6:不止对错、效果要好 视频教材:唐太宗审案 案例:诸葛亮的营销智慧 三、营销人员四大高效思维 1、结果思维  视频教材:周星驰核弹 2、客户价值思维  案例:小李的客户价值 3、责任思维 视频案例:谢坤山的世界 4、系统整体思维 互动游戏:啤酒游戏 四、营销人员五大执行素质 互动训练:残酷的竞赛 1、行动力:坚决服从、敏于行动 视频教材:海尔开拓欧洲市场 训练工具:营销人员行动力训练方案、行动力检核表 2、结果力:结果导向、凡事紧盯 训练工具:营销人员结果定义训练方案、周计划日结果行动单 3、专注力:锁定目标、专注重复 训练工具:营销人员专注目标日检表 4、坚韧力:永不言弃、坚忍不拔 视频教材:比尔波特的故事 训练工具:营销人员魔鬼训练 5、诚信力:信守承诺、待人以诚 训练工具:营销人员承诺故事分享会 五、营销效率提升的执行工具 1、营销成交的四步台阶 案例:营销新人的四种死法及策略 2、营销执行7步流程 案例:九州标准化营销流程 3、行动管理工具——营销行动日志 案例:李婷的冠军心法 4、客户管理工具——关键客户执行单、客户资料卡、顾客档案分析表 六、营销人员执行效率的管理方法 1、日清工作法 2、执行承诺法 3、标杆PK法 4、环比检查法 七、营销执行的过程管控 案例:陈经理的目标悲剧 1、过程控制点的设计 效率型营销控制节点 效能型营销控制节点 2、过程管控工具训练 关键节点控制表 月计划、周计划、工作日志 YCYA 随访辅导

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